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服務理念
 
尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。 
 
每走一步,首先想到的是客戶的服務。面對眾多的商品,消費者更樂于接受質量好的商品。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此多面地、大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
 
保證滿意
簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。高星的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣,他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。
 
日落原則
這條規則說明所有高星員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是高星對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

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